Batalkan Pesanan GoCar Kini Kena Biaya Rp3.000
Social Media
Communication
Bookmarking
Developer
Entertainment
Academic
Finance
Lifestyle
ph@geosiar.co.id
JAKARTA, GEOSIAR.CO.ID -Gojek resmi memberlakukan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 bagi pelanggan layanan GoCar. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.
Aturan tersebut mulai diterapkan secara bertahap sejak 3 Februari 2026 di sejumlah kota besar, seperti Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Gojek menyatakan kebijakan ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diperluas ke kota lainnya.
Berdasarkan keterangan resmi Gojek, biaya pembatalan dikenakan apabila pelanggan membatalkan pesanan setelah pengemudi tiba di lokasi penjemputan, atau ketika pengemudi telah menempuh lebih dari satu kilometer menuju titik jemput.
Biaya juga berlaku jika pembatalan dilakukan setelah tujuh menit sejak pelanggan mendapatkan pengemudi dan pengemudi telah bergerak menuju lokasi.
Selain itu, pelanggan juga dikenai biaya apabila pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.
Gojek menegaskan seluruh biaya pembatalan sebesar Rp3.000 akan diberikan sepenuhnya kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan.
“Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu ataupun proses penjemputan yang sudah dilakukan,” tulis Gojek dalam keterangan resminya.
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara non-tunai melalui GoPay, kartu, atau dompet digital. Bagi pelanggan yang memilih metode pembayaran tunai, sistem akan mencatat tagihan tersebut dan harus diselesaikan sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Meski demikian, Gojek memberikan pengecualian pada beberapa kondisi. Biaya tidak dikenakan apabila pembatalan dilakukan pengemudi di luar ketentuan, pengemudi tiba di lokasi yang berbeda dengan titik jemput pada aplikasi, atau pembatalan terjadi di luar aturan yang telah ditetapkan.
Gojek juga memberikan pembebasan biaya untuk pembatalan pertama. Biaya Rp3.000 baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
Menurut Gojek, kebijakan ini diterapkan untuk menciptakan ekosistem yang lebih adil bagi pelanggan maupun mitra pengemudi.
About the Author
